Domande
Vendete prodotti Tester ?
Prodotti
Non vendiamo tester
I prodotti sono originali?
Prodotti
Tutti i prodotti sono originali , acquistati con fattura da distributori e grossisti ufficiali.I prodotti , ove disponibili dal produttore, sono chiusi con cellophane,Ove non sigillati con cellophane vengono ispezionati e apposti nostri sigilli.
Qual'è il costo della spedizione?
Spedizioni
Il costo della spedizione è di € 5.90 per l'Italia escluse le isole e le zone disagiate. Costo spedizione per le isole e zone disagiate è di € 7.50. I costi sono intesi fino a 3 kg di peso, per le eccedenze fare riferimento alla pagina spedizioni.
Quali metodi di pagamento accettate?
Pagamenti
Sul nostro sito è possibile pagare in totale sicurezza tramite diversi metodi: PayPal – puoi pagare tramite il tuo conto PayPal oppure usando la carta collegata al profilo. Carta di credito/debito – pagamenti sicuri tramite Visa, Mastercard e altri circuiti, gestiti tramite PayPal con crittografia SSL. oltre al pagamento con carta, consente opzioni di pagamento rateale in totale sicurezza con Paypal paga a rate. Tutti i pagamenti sono gestiti tramite sistemi sicuri per garantire la protezione dei tuoi dati e delle transazioni.
Non sono in casa al momento della consegna: quali opzioni ho?
Spedizioni
Attraverso il link ricevuto via SMS da BRT, potrà monitorare lo stato della spedizione e concordare la prossima consegna. Le istruzioni concordate sono puramente indicative e non vincolanti. Qualora ciò non fosse possibile, potrà scegliere di far recapitare il pacco presso un Fermopoint o prenotare il ritiro presso il fermo deposito. In entrambi i casi, il prodotto dovrà essere ritirato entro 5 giorni lavorativi dalla disponibilità presso il punto scelto.
E' possibile cambiare indirizzo di consegna se la spedizione è partita?
Spedizioni
Sì, è possibile modificare l’indirizzo di consegna anche dopo la partenza del pacco, a condizione che il nuovo indirizzo si trovi nella stessa città della destinazione originale. Basterà comunicarcelo tempestivamente per consentire la variazione.
Quali sono le condizioni per il reso dei prodotti?
Resi
Il prodotto reso dovrà pervenire presso il nostro magazzino nuovo, integro e sigillato, nelle medesime condizioni in cui è stato spedito e da Lei ricevuto. Come previsto dalle condizioni di reso, qualora l’articolo risultasse non conforme – ad esempio aperto, utilizzato, privo di sigilli o danneggiato – non sarà possibile procedere con alcun rimborso e il prodotto rimarrà a Sua disposizione per essere rispedito a Sue spese; trascorsi 10 giorni dalla comunicazione di mancata conformità, il prodotto verrà avviato al macero. Al momento della restituzione, il cliente è tenuto a sigillare accuratamente la scatola di imballo e ad applicare l’etichetta di reso fornita da noi, al fine di garantire la corretta gestione della spedizione. Il costo dell’etichetta di reso è pari a 5,50 €, importo che verrà detratto dal rimborso una volta effettuato il controllo del prodotto. In caso di reso, La invitiamo a effettuare più fotografie del prodotto che intende restituire, così da poter disporre di un riscontro sullo stato dello stesso al momento della spedizione. Tali immagini potranno essere richieste dal nostro servizio clienti per eventuali verifiche all’arrivo della merce. Una volta rientrato in magazzino, il reso viene sottoposto a controllo e filmato in piano sequenza, al fine di documentare in modo trasparente le condizioni del prodotto e della confezione al momento dell’apertura. È possibile usufruire del ritiro tramite nostro corriere convenzionato al costo di 5,90 €; in alternativa, il cliente potrà spedire il reso utilizzando il mezzo che ritiene più opportuno, purché la spedizione sia adeguatamente tracciabile e conforme alle indicazioni fornite. Qualora il reso sia dovuto a un nostro errore (ad esempio invio di prodotto errato, difforme o danneggiato all’origine), provvederemo a organizzare il ritiro a nostre spese, inviando direttamente al cliente l’etichetta di spedizione prepagata e prenotando il passaggio del corriere, senza alcun costo a Suo carico. Le presenti condizioni sono stabilite nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in materia di diritto di recesso e integrità dei beni restituiti, nonché del Regolamento (CE) n. 1223/2009 relativo ai prodotti cosmetici, che tutela i requisiti di sicurezza e igiene dei prodotti immessi sul mercato.
Perché il packaging del prodotto ricevuto può essere diverso da quello visto sul sito?
Prodotti
Il produttore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il packaging, l’etichettatura o la veste grafica dei prodotti, senza che ciò comporti variazioni nella qualità, nella composizione o nelle caratteristiche essenziali degli stessi. Le immagini presenti sul sito hanno pertanto finalità puramente illustrative e rappresentative e potrebbero non corrispondere in modo identico alla confezione effettivamente disponibile al momento dell’acquisto. Tale principio è conforme alla normativa vigente, con particolare riferimento al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in materia di correttezza delle informazioni precontrattuali e pratiche commerciali, e al Regolamento (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici, che consente aggiornamenti del packaging purché siano garantite la sicurezza del prodotto, la corretta etichettatura e la piena tracciabilità. In ogni caso, assicuriamo che il prodotto consegnato rispetta integralmente le specifiche ufficiali del produttore e le disposizioni di legge applicabili.
Quanto devo spendere per avere la spedizione gratuita?
Spedizioni
Al momento non è prevista una soglia di spesa per ottenere la spedizione gratuita.
Campioncini Omaggio
Omaggi
L’inserimento di campioncini omaggio è soggetto alla disponibilità di magazzino del momento. Gli omaggi non sono garantiti e la selezione avviene in modo casuale. Non è possibile richiedere campioncini specifici nelle note dell'ordine.
Conformità prodotti
Prodotti
Tutti i prodotti cosmetici, prima della spedizione, vengono sottoposti a un accurato controllo di conformità per verificarne l’integrità, la corretta conservazione e la corrispondenza a quanto ordinato. Qualora l’articolo risulti privo del cellophane o dei sigilli originali del produttore, provvediamo ad apporre un nostro sigillo di garanzia, al fine di attestare che il prodotto è nuovo, integro e non è stato in alcun modo utilizzato o alterato. A ulteriore tutela del cliente, ogni prodotto viene fotografato prima della spedizione, così da documentarne lo stato al momento dell’affidamento al corriere. Tale procedura è adottata esclusivamente a tutela del consumatore e nel rispetto della normativa vigente, con particolare riferimento al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, artt. 128–135 sulla conformità dei beni e garanzie) e al Regolamento (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici, che impone requisiti di sicurezza, corretta etichettatura e tracciabilità lungo tutta la filiera distributiva.
Tempi per richieste di annullamento ordini
Ordini
Come indicato nelle nostre condizioni di vendita, le richieste di annullamento devono essere comunicate entro 24 ore dall'ordine. Trascorso questo periodo, l'ordine viene elaborato e si intende confermato.
Consegne in orari specifici
Corriere
Sì, è possibile richiedere la consegna su appuntamento con un costo aggiuntivo di 20 euro. In alternativa, il giorno stesso della consegna sarà possibile consultare la fascia oraria prevista tramite il servizio di tracking.
Se non sono presente è possibile lasciare pacco in giardino?
Corriere
Il corriere Brt non è autorizzato a lasciare i pacchi incustoditi se non previa firma del destinatario o chi da lei delegato.
Come mai alcuni prodotti hanno tempi di spedizione più lunghi?
Prodotti
Molti prodotti vengono stoccati nei nostri magazzini in Italia, altri vengono da logistiche esterne e di conseguenza hanno bisogno di tempi più lunghi.
Quando avviene la spedizione?
Spedizioni
Ogni prodotto nella pagina riporta i tempi di spedizione necessari.Gli stessi tempi sono riportati nella scelta del corriere e all'interno della sezione ordine del cliente
Come avviene la consegna
Consegna
Stato ordine
Ordini
Potrà consultare lo stato del suo ordine accedendo alla sua area cliente nella sezione "ordini"