# Diritto di Recesso e Garanzia
Il presente documento costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita di **E.T.S. S.r.l.s.** ("ESSENZE") e disciplina il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e la garanzia legale di conformità a favore del Cliente consumatore.
## 1. SEGNALAZIONE DI DANNI O DIFFORMITÀ
Eventuali danni da trasporto, difformità o errori nella spedizione devono essere comunicati a ESSENZE **tempestivamente** dalla scoperta, all'indirizzo **info@essenzetotalstyle.com**, conservando il prodotto e la confezione. Per i danni visibili da trasporto è raccomandata la segnalazione entro le prime 24-48 ore dalla ricezione, al fine di agevolare la gestione del reclamo presso il corriere. Tale raccomandazione non pregiudica in alcun modo i diritti di garanzia spettanti al Cliente per legge.
## 2. DIRITTO DI RECESSO
### 2.1 Termine
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il Cliente che agisce in qualità di **consumatore** ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza indicarne le ragioni, entro **14 (quattordici) giorni**.
Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico del bene. Nel caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dall'acquisizione del possesso fisico dell'ultimo bene.
Nel caso di acquisto di un servizio, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, a condizione che la prestazione non sia ancora stata completata. La Carta Regalo ESSENZE è intesa come servizio ai sensi della presente clausola.
### 2.2 Esclusioni del diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso **non si applica**, tra l'altro:
- alla fornitura di **beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna** (compresa la rimozione del sigillo, dell'involucro protettivo o qualsiasi manomissione). Trattandosi di prodotti di cosmesi e profumeria, il recesso è pertanto **escluso** per tutti i prodotti la cui sigillatura o involucro igienico siano stati rimossi o alterati dopo la consegna;
- alla fornitura di **beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati** (art. 59, comma 1, lett. c).
Restano restituibili i prodotti che pervengano a ESSENZE ancora **sigillati e integri**.
### 2.3 Modalità di esercizio
Per esercitare il recesso, il Cliente deve informare ESSENZE con una dichiarazione esplicita, mediante:
- e-mail all'indirizzo **info@essenzetotalstyle.com**; oppure
- raccomandata A/R indirizzata a: E.T.S. S.r.l.s., Via Dora Baltea 35, 00040 Ardea (RM).
La comunicazione deve pervenire entro il termine di 14 giorni di cui al punto 2.1.
### 2.4 Restituzione dei prodotti
A seguito del recesso, il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, seguendo queste indicazioni:
- utilizzare la confezione originale;
- restituire i prodotti nella loro completa integrità;
- inviare il pacco al seguente indirizzo: E.T.S. S.r.l.s., Via Dora Baltea 35, 00040 Ardea (RM), all'attenzione del Servizio Resi.
Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, le **spese dirette di restituzione** dei prodotti sono a carico del Cliente.
Il rischio di danneggiamento o smarrimento connesso alla restituzione è a carico del Cliente, salvo diversi accordi con ESSENZE; si raccomanda pertanto una spedizione tracciabile.
### 2.5 Rimborso
ESSENZE rimborsa al Cliente le somme versate, **comprensive delle spese di consegna standard** sostenute per l'invio del bene, entro **14 giorni** dalla data in cui è stata informata del recesso. È fatta salva la facoltà di ESSENZE di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni resi o fino alla prova dell'avvenuta spedizione degli stessi da parte del Cliente.
ESSENZE potrà trattenere unicamente l'eventuale **supplemento** di costo derivante dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa e più onerosa rispetto a quella standard offerta da ESSENZE.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo e senza spese a suo carico.
## 3. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
### 3.1 Durata e ambito
Tutti i prodotti venduti da ESSENZE al Cliente consumatore sono coperti dalla **garanzia legale di conformità** prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come riformati dal D.lgs. 170/2021 (in attuazione della Direttiva UE 2019/771).
ESSENZE è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro **24 mesi** dalla consegna del bene. L'azione diretta a far valere i difetti di conformità si prescrive in **26 mesi** dalla consegna.
### 3.2 Onere della prova
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro **un anno (12 mesi)** dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
> *Nota: il previgente obbligo del consumatore di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta è stato abrogato dalla riforma del 2022 e pertanto non è più applicabile.*
### 3.3 Rimedi
In presenza di un difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante **riparazione o sostituzione**, senza spese, ovvero, nei casi e alle condizioni previsti dagli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, a una **riduzione del prezzo** o alla **risoluzione del contratto**, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
### 3.4 Modalità di assistenza
Per attivare la garanzia, il Cliente può contattare ESSENZE all'indirizzo **info@essenzetotalstyle.com** (o, in alternativa, a mezzo raccomandata A/R alla sede legale), allegando la documentazione di acquisto e una descrizione del difetto riscontrato. ESSENZE comunicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, o le ragioni che lo impediscono, entro un termine ragionevole dal ricevimento, indicando le modalità di restituzione, riparazione o sostituzione del bene.
La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, negligenza, normale usura o conservazione non conforme alle indicazioni del produttore.
Ai sensi dell'art. 135-sexies del Codice del Consumo, è nullo qualsiasi patto volto a escludere o limitare i diritti di garanzia riconosciuti al consumatore.
## 4. RINVIO
Per quanto non espressamente previsto nel presente documento si rinvia alle **Condizioni Generali di Vendita** di ESSENZE e, per l'uso del sito e il trattamento dei dati personali, ai documenti disponibili al link:
[https://www.iubenda.com/termini-e-condizioni/13499390](https://www.iubenda.com/termini-e-condizioni/13499390)